Política de reembolso

 

1. Naturaleza del producto

En JLuxe Scents vendemos decants de perfumes, es decir, fragmentos de perfumes originales en presentaciones pequeñas.

Debido a la naturaleza del producto:

  • Son artículos de uso personal

  • Se manipulan y abren directamente por el cliente

  • No pueden volver a comercializarse una vez abiertos

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos abiertos, usados o manipulados.

 

2. Productos sin devolución

No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión del cliente

  • No haber gustado el aroma

  • Expectativas distintas sobre duración, proyección o notas

  • Error al elegir el perfume

  • Uso parcial del producto

  • Sensibilidad, alergias o reacción alérgica

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción de cada producto antes de comprar.

3. Excepciones

Sabemos que pueden existir errores humanos.

Por ello, ofrecemos solución en los siguientes casos:

  • El perfume enviado no corresponde al solicitado

  • Falta algún producto del pedido

  • Error evidente en el contenido del pedido

  • En estos casos:

  • No realizamos reembolsos en efectivo

  • Ofrecemos crédito en tienda para futuras compras*


    Cualquier incidencia debe reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando:

    • Número de pedido

    • Fotografías claras del producto recibido

    • Descripción del problema

     

    📩 Escríbenos a: jluxe.scentss@gmail.com
    Después de este plazo no podremos realizar ajustes.

     

     

5. Productos dañados durante el envío

Los decants se empacan cuidadosamente para evitar derrames o daños.

Sin embargo, una vez que el paquete es entregado a la paquetería:

  • No nos hacemos responsables por derrames, evaporación natural o daños ocasionados durante el transporte

  • No aplican reembolsos por retrasos o mal manejo de la paquetería

 

6. Créditos en tienda

En caso de aplicar crédito:

  • El crédito será válido únicamente en JLuxe Scents.

  • No es canjeable por efectivo.

  • Tiene una vigencia definida que se informará al cliente.